Telesales Team Leader

METRO/MAKRO · Lisboa, Portugal

Company

METRO/MAKRO

Work style

Onsite

Employment

Full Time

Location

Lisboa, Portugal

Published

2026-10-27

Source checked

2026-10-28

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About this role

Descrição da empresa A Aviludo é uma empresa de referência na distribuição de produtos alimentares. Fundada em 1984 no Algarve e presente em vários pontos do país, de Norte e Sul, com três entrepostos representados nacionalmente, duas das quais incluem áreas especializadas no processamento e transformação de preparados de carne. Experiente no serviço personalizado de entrega porta a porta para o setor profissional alimentar - sobretudo, o canal HORECA, talhos e pequenos retalhistas - temos no nosso portefólio mais de 3500 referências de produtos, incluindo marcas próprias. Atualmente fazemos parte da METRO AG e temos o nosso propósito bem definido: "Criar relações fortes e duradouras está no nosso ADN." Descrição do emprego Procuramos um/a Team Leader de Telesales, dinâmico/a e orientado/a para resultados, para integrar o nosso escritório em Lisboa e liderar uma pequena equipa de Telesales, com elevado foco na eficiência e performance. A equipa tem um papel essencial no suporte à força de vendas: na ausência dos comerciais de terreno, assegura remotamente o acompanhamento das respetivas rotas, garantindo a continuidade das vendas, promovendo a utilização da plataforma online B2B e contribuindo para a reativação de clientes inativos. Principais responsabilidades: Liderar e motivar a equipa: recrutar, formar e acompanhar os operadores de Telesales, promovendo uma cultura dinâmica, competitiva e orientada para resultados. Assegurar a cobertura das rotas comerciais: planear as rotas e os dias a assegurar pela equipa durante a ausência dos comerciais, garantindo que os clientes são contactados atempadamente e mantêm a sua atividade de compra. Garantir a performance das rotas: assegurar que as vendas das rotas acompanhadas se mantêm, ou superam, os seus níveis habituais, analisando semanalmente os resultados com a equipa. Aumentar as encomendas online: incentivar e apoiar os clientes na utilização da plataforma B2B, tornando o processo de encomenda mais simples e aumentando o peso das encomendas online nas rotas acompanhadas. Reativar clientes: recuperar clientes sem encomendas há três meses ou mais, acompanhando a evolução do seu volume de compras nos 30 dias seguintes e trabalhando individualmente os resultados de reativação com cada elemento da equipa. Garantir uma operação eficiente: organizar listas de contactos e prioridades, direcionando o esforço da equipa para as oportunidades com maior impacto nos resultados. Acompanhar resultados e trabalhar em proximidade com outras áreas: partilhar semanalmente os indicadores de performance com a equipa e a gestão e colaborar de forma próxima com as equipas de vendas, operações e e-commerce. Qualificações Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar. Experiência sólida em liderança comercial poderá compensar a formação académica. Experiência mínima de 2 anos em Telesales, Inside Sales ou vendas B2B, preferencialmente nos setores de FMCG, grossista ou Cash & Carry. Pelo menos 1 ano de experiência na liderança de equipas comerciais ou de Telesales, com objetivos mensais e histórico comprovado de cumprimento de metas. Experiência de trabalho em articulação com equipas comerciais de terreno e/ou na migração de clientes empresariais para canais de encomenda online será valorizada. Português fluente e bons conhecimentos de inglês. Bons conhecimentos de CRM e Excel, com capacidade para analisar dados comerciais e transformá-los em ações concretas. Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização. Perfil que procuramos Pessoa dinâmica, entusiasta e capaz de transmitir energia à equipa. Forte orientação para objetivos e resultados, com uma atitude competitiva e vontade de superar metas. Liderança próxima e prática, disponível para apoiar diretamente a operação e liderar pelo exemplo. Resiliência e atitude positiva perante situações de maior pressão. Organização e disciplina, garantindo consistência na execução e nos resultados. Informação adicional Com a Aviludo irás ter: Integração um grupo empresarial sólido e em expansão; Ambiente de trabalho dinâmico; Oportunidade de aprendizagem e formação. Se tens interesse em fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura! A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.

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